FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Fragen zu den Artikeln
Gibt es die Schmuckstücke in unterschiedlichen Farbvarianten?
Das kommt ein bisschen darauf an in welches Schmuckstück Sie sich verliebt haben. Unser <<L-Bracelet>> gibt es in unterschiedlichen Farbkombination und es besteht sogar die Möglichkeit einer Sonderanfertigung.
Bei unseren anderen Schmuckstücken handelt es sich um Einzelstücke. Wir suchen auf Antikmärkten weltweit nach wunderschönen antiken und einzigartigen Schmuckelementen, die in unsere Kreationen eingearbeitet werden. Oft ist schon zu Beginn klar wie unsere Fundstücke verwendet werden und wie die fertige Schmuckkreation aussehen wird. Ziel ist immer ein Schmuckstück zu erschaffen, das den antiken Elementen gerecht wird und für seine Trägerin zu einem zeitlosen Begleiter wird, der Trends überdauert und ihr zu einem Strahlen verhilft.
Mein Lieblingsschmuckstück ist vergriffen, kann ich es trotzdem noch erwerben?
Bei all unseren Schmuckstücken handelt es sich um Einzelstücke. Für unsere Kreationen verarbeiten wir einzigartige Vintage-Perlen und Schmuckelemente von Antikmärkten weltweit, daher existiert jedes Schmuckstück wirklich nur einmal und kann nicht reproduziert werden.
Es besteht jedoch gegebenenfalls die Möglichkeit, dass das gewünschte Schmuckstück retourniert wird. Sollten Sie sich also in ein vergriffenes Schmuckstück verliebt haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser setzt Sie dann auf die Warteliste für das vergriffene Schmuckstück. Unser Kundenservice hat teilweise auch Zugriff auf ein Portfolio bisher unveröffentlichte Schmuckstücke. Selbst wenn das gewünschte Schmuckstück nicht retourniert wird, findet der Kundenservice in diesem Portfolio vielleicht eine Kreation im gleichen Stil für Sie.
Sollten Sie sich in unser <<L-Bracelet>> verliebt haben, haben Sie Glück. Unsere <<L-Bracelets>> sind aufgrund der verarbeiteten Vintage-Perlen zwar einzigartig, aber keine Einzelstücke. Sollte Ihre liebste Farbkombination doch einmal vergriffen sein können Sie sicher sein, dass sie bald wieder verfügbar ist. Wenn Sie die Erste sein wollen die dies erfährt, kontaktieren Sie doch einfach unseren Kundenservice und lassen sich auf die Warteliste setzten. So wissen Sie sofort wenn Ihr Lieblingsstück wieder verfügbar ist.
Was macht die Schmuckstücke von Lena Schote so einzigartig?
Jedes unserer Schmuckstücke ist ein Einzelstück. Es gibt seiner Trägerin die Gewissheit etwas Besonderes zu Tragen, das niemand anderes auf der Welt in dieser Form besitzt. Dieses Gefühl ein kostbares, einzigartiges Schmuckstück zu tragen - die tägliche Erinnerung daran wie besonders und einzigartig man selber ist.
Durch die eingearbeiteten antiken Perlen und Schmuckelemente sind unsere Kreationen absolut einzigartig und nicht reproduzierbar.
Wie und wo entstehen die Schmuckstücke von Lena Schote?
Am Anfang steht die Suche nach einzigartigen antiken Schmuckelementen und Perlen; sie sind der Anfang jeder unserer Schmuckkreationen. Fündig werden wir auf Streifzügen und Antikmärkten auf der ganzen Welt. Die seltenen Fundstücke werden nach Deutschland in unser Atelier gebracht. Dort wird daraus ein einzigartiges Schmuckstück entworfen, das seiner künftigen Trägerin ein zeitloser, lebenslanger Begleiter ist, der sie täglich zum Strahlen bringt. In unserer Manufaktur wird diese Vision dann in die Tat umgesetzt: Erfahrene Schmuckkünstler fertigen in reiner Handarbeit aus antiken Schmuckstücken, vergoldeten oder versilberten Schmuckrohlingen, seltenen Kristallen und Perlen wundervolle und einzigartige Kreationen. Die verwendetet Technik ist dabei von der französischen Haute Couture Stickerei inspiriert.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir legen höchsten Wert auf Qualität und dies spiegelt sich auch in den verwendeten Materialien wider. Wir beziehen die Schmuckrohlinge von Lieferanten aus Deutschland und Frankreich, die ebenso großen Wert auf Qualität legen, wie wir. Auch bei den verarbeiteten antiken Schmuckelementen achten wir auf Qualität. Die Perlen und Kristalle stammen von verschiedensten Lieferanten, wie z. B. Swarovski und sind teilweise auch antik.
Wie häufig erscheinen neue Produkte in der Online Boutique?
Unsere Produkte werden in reiner Handarbeit gefertigt und jede Kreation ist ein Einzelstück mit eingearbeiteten Vintage-Stücken. Die weltweite Suche nach antiken Schmuckelementen, der individuelle Design-Prozess und die aufwendige Fertigung kosten Zeit. Dennoch möchten wir unseren Kundinnen eine größtmögliche Auswahl bieten und ihnen regelmäßig neue Schmuckstücke präsentieren.
Daher veröffentlichen wir unsere neuen Kreationen immer am ersten Abend eines jeden Monats. Die Einzelstücke können innerhalb von Sekunden für immer vergriffen sein. Also markieren Sie sich diesen Tag im Kalender und stöbern Sie abends durch unsere Online-Boutique und lassen sich von den neuen Kreationen faszinieren.
Wenn Sie eines der begehrten Schmuckstücke erfolgreich erworben haben wird es direkt am darauffolgenden Tag an Sie versandt.
Als Mitglied unseres Exclusive Member Clubs erhalten Sie zudem Einladungen zu exklusiven Vorverkäufen.
Fertigen Sie auch Auftragsarbeiten an?
Manchmal kommt es vor, dass eine Kundin ein ganz besonderes Kleid tragen möchte oder ein altes Familienerbstück zu einem Schmuckstück umarbeiten lassen möchte. Dies ist zum Beispiel bei Brautschmuck oft der Fall: Der Stoff des Schmuckstücks soll perfekt zum Weiß des Brautkleides passen, das Familienerbstück das „Alte“ symbolisieren und ein blaues Element das Schmuckstück komplettieren. Doch nicht nur Bräute sind auf der Suche nach dem perfekt passenden Schmuckstück. Stellen Sie sich vor, wie gut eine perfekt passende Kette oder ein wunderschönes Haarband Ihre Abendgarderobe komplettieren können…
Sollten Sie eine Auftragsarbeit wünschen, sprechen Sie bitte unseren Kundenservice an. Dieser wird sich dann mit dem Atelier und der Manufaktur in Verbindung setzten und klären, ob zum aktuellen Zeitpunkt noch Kapazitäten für Auftragsarbeiten frei sind. Anschließend werden wir Ihnen mitteilen, ob wir Ihre Auftragsarbeit ausführen können. Grundsätzlich ist die Auftragsfertigung etwas ganz Besonderes für uns, da wir dadurch die Möglichkeit haben direkt mit unserer Kundin zusammenzuarbeiten und gemeinsam mit ihr ein ganz persönliches Schmuckstück zu kreieren.
Gibt es die Möglichkeit Artikel im Sale zu erwerben?
Nein, wir verzichten bewusst auf Rabatte und den Verkauf im Sale.
Wir bieten Schmuckstücke von höchster Qualität an, die in reiner Handarbeit gefertigt wurden. In jedem einzelnen Stück steckt viel Arbeit, Liebe zum Detail und es wurden nur die besten Materialien verwendet. Rabattierte Preise spiegeln nicht den Wert unserer Schmuckkreationen wider und werden der Arbeit, die in Ihnen steckt, nicht gerecht. Da wir zeitlose, klassische Stücke fertigen, die keinem saisonalen Trend folgen gibt es auch keine saisonalen Sale Aktionen. Als Dank für Ihre Unterstützung und Loyalität erhalten unsere Exclusive Member Club Mitglieder jedoch einmal im Jahr einen Geschenkgutschein für unsere Online Boutique. Die Höhe dieses Gutscheins variiert je nach Mitgliedsstatus.
Pflege, Aufbewahrung, Reparatur
Kann mein Schmuckstück repariert oder aufgearbeitet werden?
Wir legen Wert auf höchste Qualität und entwerfen Schmuckstücke, die Sie ein Leben lang begleiten werden. Kleine Gebrauchsspuren machen das Produkt umso einzigartiger und authentischer. Dennoch kann es in Einzelfällen notwendig sein, kleinere Reparaturen oder Aufarbeitungen vorzunehmen. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere erfahrenen Schmuckkünstler werden Ihr Schmuckstück im Atelier reparieren oder aufarbeiten und ihm zur ursprünglichen Schönheit zurückverhelfen. Je nach Art und Umfang der Reparaturen können Kosten anfallen. Sollte dies der Fall sein wird Sie unser Kundenservice vorab darüber informieren.
Wie pflege ich mein Schmuckstück und wie bewahre ich es auf?
Wir verstehen, dass sie Ihr Schmuckstück am liebsten den ganzen Tag bewundern möchten. Um den Glanz zu erhalten, empfehlen wir jedoch es in dem mitgelieferten Stoffbeutel zu lagern, wenn es nicht getragen wird.
Bitte schützen Sie Ihr Schmuckstück auch vor chemischen Substanzen wie Parfum, Make-up oder Seife. Nach dem Tragen kann das Schmuckstück an den Stellen an denen Hautkontakt bestand vorsichtig mit einem trockenen Tuch abgewischt werden, um etwaige Schweißrückstände zu entfernen. Dieser Vorgang schützt die Vergoldung oder Versilberung und verhindert das Anlaufen des Schmuckstücks.
Bestellung
Wie lange dauert es bis meine Bestellung versendet wird?
Wir versenden Bestellungen jeden Montag-, Mittwoch- und Freitagabend. Bestellungen, die am entsprechenden Tag bis 16 Uhr bei uns eingehen werden noch am selben Tag mit versendet. Sollten Sie Ihre Bestellung dringender oder zu einem speziellen Termin benötigen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Das Service-Team wird alles versuchen, um Ihre Wünsche möglich zu machen!
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, in unserer Online-Boutique gibt es keinen Mindestbestellwert.
Kann ich die Schmuckstücke nur online bestellen?
Nein, unsere Schmuckstücke können auch per E-Mail bestellt werden. Teilen Sie unserem Kundenservice dazu einfach mit welche unserer Schmuckstücke Sie erwerben möchten. Weiterhin veranstalten wir in regelmäßigen Abständen Events (z.B. Pop-up Stores) wo unsere Schmuckstücke ausgestellt und verkauft werden. Mitglieder unseres Exclusive Member Clubs erhalten zudem exklusive Einladungen zu speziellen Events. In Zukunft wird es unsere Schmuckstücke auch in Boutiquen weltweit zu kaufen geben. Aktuell befinden wir uns jedoch noch in Verhandlung mit potenziellen Boutiquen und müssen Sie daher um etwas Geduld bitten. Besonderen Kunden bieten wir zudem die Möglichkeit unsere Kreationen in privatem Rahmen zu begutachten. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice wissen, wenn Sie eine Präsentation z. B. im Rahmen Ihrer Cocktailparty wünschen.
Kann ich Schmuckstücke auch als Geschenk verschicken?
Selbstverständlich. Wir freuen uns, wenn Sie auch anderen Menschen eine Freude mit unseren Schmuckstücken machen möchten.
Bitte lassen Sie uns über die Kommentarfunktion im Bestellprozess wissen, dass es sich bei dem Schmuckstück um ein Geschenk handelt. So wird die Rechnung nicht im Paket enthalten sein, sondern separat an Sie gesandt.
Wie wird die Ware verpackt?
Wir bei Lena Schote legen größten Wert auf eine sichere und wunderschöne Verpackung. Eine schöne Verpackung steigert die Vorfreude auf den funkelnden und exklusiven Inhalt! Sie können also sicher sein, dass die Verpackung dem exklusiven Schmuckstück in nichts nachsteht.
Ist eine Geschenkverpackung verfügbar?
Unsere Schmuck-Kreationen werden standardmäßig in einer Geschenkverpackung versandt.
Eine wunderschöne Verpackung macht das Auspacken umso schöner und besonderer: eine seidene Schleife, ein weißer Geschenkkarton, raschelndes Seidenpapiers, das kostbare Schmuckstück sicher verwahrt in einem wunderschönen Beutel …
Geschenkbox und Staubbeutel bieten zudem auch eine Möglichkeit Ihren Schmuck sicher und geschützt aufzubewahren.
Versand
Wie erfolgt der Versand?
Der Versand erfolgt per DHL oder der deutschen Post. Wir versenden Bestellungen jeden Montag-, Mittwoch- und Freitagabend. Bestellungen, die am entsprechenden Tag bis 16 Uhr bei uns eingehen werden am selben Tag versendet.
Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlungsoption der Vorkasse der Versand der Ware erst nach Erhalt des Betrages erfolgt. Sollten Sie Ihre Bestellung dringender oder zu einem speziellen Termin benötigen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Das Service-Team wird alles versuchen, um Ihre Wünsche möglich zu machen!
Was kostet der Versand?
Für Sendungen innerhalb Deutschlands nehmen wir eine Versandkostenpauschale von 3,95 €. Für Sendungen innerhalb der restlichen EU (außer Deutschland) haben wir eine Versandkostenpauschale von 9,95 €.
Für Expresslieferungen können Extrakosten anfallen. Sollten Sie Wert auf einen Expressversand legen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Zahlung
Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?
Generell können wir Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt nur die Zahlungsoption Vorkasse per Banküberweisung anbieten. Unsere Exclusive Club Mitglieder können zwischen Kauf auf Rechnung (Zahlungsziel 7 Tage) und Zahlung per Vorkasse wählen.
Unser Unternehmen wurde erst kürzlich gegründet. Dies bedeutet, dass die Ressourcen limitiert sind und wohlbedacht verteilt werden müssen. Wir haben entscheiden, dass wir lieber in die Qualität unserer Produkte investieren, als Geld für Bonitätsprüfungen und Transaktionen auszugeben. Aus diesem Grund bitten wir Sie um einen Vertrauensvorschuss. Als Dank möchten wir Ihnen anbieten Teil unseres Exclusive Member Clubs zu werden und zukünftig auch auf Rechnung bestellen zu können. Dies ist natürlich nur einer von vielen Vorteilen, die Ihnen die kostenlose Exclusive Member Club Mitgliedschaft bietet. Weitere Details dazu finden Sie hier.
Unsere Kontoverbindung für Vorkasse und Zahlung auf Rechnung lautet:
Lena Schote
IBAN: DE51 1001 1001 2627 9518 99
BIC: NTSBDEB1XXX
N26 Bank
Retouren
Wie laufen Retoure ab?
Wir glauben an Liebe auf den ersten Blick und die lässt eigentlich keine Retouren zu… Sollten Sie sich dennoch von unseren einzigartigen funkelnden Schmuckstücken trennen können/wollen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Service-Team wird Ihnen dann unser Retouren-Formular, sowie unsere Retouren-Adresse in Deutschland zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie generell die Versandkosten der Retoure tragen. Sollte es sich um einen Fehler unsererseits handeln tragen wir natürlich selbstverständlich die Kosten der Retoure.
Warum tragen unsere Kundinnen die Kosten der Retoure?
Bei unseren Produkten handelt es sich um Einzelstücke. Wenn Sie von einer Kundin nur zur Ansicht mitbestellt werden stehen sie anderen Kundinnen in diesem Zeitraum nicht zur Verfügung. Wir finden es schade, wenn Lieblingsstücke nicht erworben werden können, nur weil sie in der Weltgeschichte umherverschickt und retourniert werden.
Meist ist es sowieso Liebe auf den ersten Blick und an Retoure ist nicht zu denken…
Sollten Sie vor dem Kauf Fragen zu unseren Schmuckstücken haben zögern Sie bitte nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bei falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln tragen wir selbstverständlich die Kosten der Retoure des betroffenen Produktes.
Ich habe ein Produkt retourniert. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sollten Sie das Produkt bereits per Vorkasse gezahlt haben werden wir Ihnen den zu erstattenden Betrag direkt nach Erhalt und Überprüfung der Retoure zurücküberweisen.
Weiteres
Was verbirgt sich hinter dem Exclusive Member Club?
Die Idee zum Exclusive Member Club entstand durch den Wunsch unseren Kundinnen für ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu danken und Ihnen unsere Wertschätzung zu zeigen.
Nach Ihrem ersten Kauf bei uns erhalten Sie eine Einladung zu unserem Exclusive Member Club und können sich für die kostenlose Mitgliedschaft bewerben. Als Teil des Exclusive Member Clubs können Sie Punkte sammeln und unseren Silber-, Gold- und Platin-Status erlangen. Punkte können z. B. durch Einkaufe, Empfehlungen oder Beiträgen in sozialen Netzwerken gesammelt werden.
Je nach Status profitiert Sie von unterschiedlichen Annehmlichkeiten und Besonderheiten. Dies kann die Möglichkeit des Rechnungskaufs sein, der Service eines persönlichen Stylisten, Einladungen zu besonderen Events und die Teilnahme an exklusiven Vorverkäufen nur für Club-Mitglieder.
Detaillierte Informationen zu unserem Exclusive Member Club, sowie das entsprechende Bewerbungsformular finden Sie hier.
Wo finde ich Inspirationen und Styling-Anregungen?
Auf unserer Website haben wir eigens eine Inspirations-Rubrik. Dort können Sie stöbern, sehen wie andere Kundinnen ihre Schmuckstücke kombinieren, interessante Artikel lesen und sich inspirieren lassen.
Weitere Stylinginspirationen finden Sie auch auf unserem Instagram Account Lena_Schote_official.
Doch wir möchten auch durch Sie inspiriert werden: Zeigen Sie uns wie Sie Ihr Schmuckstück stylen, lassen Sie uns wissen, wann und warum Sie es lieben unseren Schmuck zu tragen, senden sie uns E-Mails, nutzen Sie unseren Hashtag #LenaSchote#... Wir freuen uns darauf von Ihrer Geschichte und Ihren Bildern inspiriert zu werden!
Wie kann ich die Beratung durch einen Stylisten in Anspruch nehmen?
Dieser spezielle Service steht nur unseren Exclusive Club Mitgliedern zur Verfügung. Sollten Sie bereits zu diesem exklusiven Kreis gehören kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser wird Ihre Anfrage und Wünsche an die Stylisten in unserem Hause weiterleiten.
Ich habe ein Problem auf der Seite bemerkt. Wie kann ich Sie davon unterrichten?
Sollte etwas auf unserer Seite nicht richtig funktionieren freuen wir uns über jeden Hinweis und bedanken uns im Voraus! Sollten Bilder nicht richtig dargestellt werden oder anderweitige technische Probleme auftauchen setzten sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden das entsprechende Problem dann schnellstmöglich beheben.
Sind noch Fragen offen?
Wir möchten Ihnen exzellenten Service und das bestmögliche Kauferlebnis bieten. Bitte zögern Sie daher nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren und alle Ihre Fragen zu stellen. Wir legen Wert auf eine Kundenbeziehung auf höchstem Niveau und freuen uns darauf mit Ihnen in Kontakt zu kommen...